Jak to funguje?

V průběhu řešení Vašeho požadavku může dojít k situaci, kdy Vám konzultant již nebude schopen pomoci jen slovem či písmem. Bude se potřebovat podívat na problém Vašima očima a případně ho přímo u Vás opravit. K tomuto účelu používáme program TeamViewer.

V praxi to funguje tak, že Vás konzultant při telefonickém hovoru vyzve ke spuštění TeamVieweru a nadiktuje Vám internetovou adresu této stránky.

Co po Vás potřebujeme?

• Kliknout na výše uvedené zelené tlačítko "Stáhnout TeamViewer".
• Prohlížeč webových stránek se Vás zeptá, co chcete s daným souborem udělat. Zvolte, že ho chcete uložit a až se dokončí stažení, tak otevřít. Bohužel v tomto bodě nemůžeme být zcela přesní, neboť existuje nepřeberná kombinace různých verzí webových prohlížečů, nastavení a dialogů. Pokud si nebudete vědět, zeptejte se konzultanta - rád Vám poradí a pomůže.
• Spuštěný TeamViewer poznáte tak, že se Vám objeví okno s logem Vema a položkami "Kód relace" a "Vaše jméno". Pokud se tak stalo, povězte to do telefonu.
• Konzultant se nyní připojí k Vašemu počítači. TeamViewer se Vás ale předtím zeptá, zda-li s připojením souhlasíte. Povolte mu to, prosím.

 

Předím než kliknete...

Po kliknutí na výše uvedené tlačítko se ve Vašem prohlížeči otevře formulář pro zadání nového požadavku. Tento formulář je umístěn na našem zákaznickém webu, takže budete nejprve dotázáni na přihlašovací údaje. Pokud si tyto údaje nepamatujete nebo nemáte, můžete se zaregistrovat nebo změnit zapomenuté heslo.

Jak urychlit vyřízení méno požadavku?

Víme, že problém se software v době zpracování výplat nebo jiného blížícího se termínu je značně stresující záležitost. Proto, prosím, přijměte několik rad, jak vyřešení Vašeho požadavku urychlit - resp. zbytečně neprodlužovat.

1) Zadejte nový požadavek pomocí webového formuláře

Nový požadavek můžete samozřejmě zadat i pomocí naší telefonické linky, ale zadáním pomocí formuláře se ihned dostane mezi naše konzultanty. Navíc ho můžete zadat kdykoliv - klidně o půlnoci.

2) Podrobně popište problém

Do webového formuláře podrobně popište projevy problému (chybovou hlášku) a kroky, které chybě předcházely. Můžete přidat i přílohu s ofocenými obrazovkami. Čím více informací, tím lépe. Proč to pomůže? Jednoduše proto, že konzultant si může problém předem promyslet, vyzkoušet, případně se poradit s kolegy. Vám poté poskytne rychlou a jasnou odpověď.

Pokud zadáte nový požadavek pomocí naší telefonické linky, dostane se k našemu konzultantovi jen minimum informací. Musí Vám poté volat, zjišťovat si podrobnosti a to bohužel prodlužuje dobu řešení.

3) Buďte dostupní

Velmi často se stává, že se konzultant zákazníkovi zpětně nedovolá. Pokud je to možné, uveďte do webového formuláře dobu, kdy jste k zastižení u počítače.

4) Zvažte využití rychlé odezvy

Pokud je Váš problém opravdu urgentní, můžete zvážit využití požadavku s rychlou odezvou. Jedná se o placenou službu (cena je uvedena v ceníku služeb na našem zákaznickém webu) a funguje tak, že Vámi zadaný požadavek přeskočí frontu všech ostatních požadavků se standartní odezvou a konzultanti se ním začnou zabývat v co nejkratší době.

Jak se přihlásit na Zákaznický web

• Náš zákaznický web najdete na webové stránce https://zakaznik.vema.cz/. Po kliknutí na uvedený odkaz nebo zadáním adresy do webového prohlížeče se Vám zobrazí rozcestník se třemi tlačítky. Klikněte na Vstoupit na zákaznický web.
• Zobrazí se přihlašovací dialog a do něj zadejte Vaše uživatelské jméno a heslo.
• Potvrďte tlačítkem Přihlásit se.
• Pokud se povedlo, gratulujeme. Stejnými přihlašovacími údaji se dostanete k dalším službám, jako je například Vema Akademie nebo Online dokumentace.

Nepamatuji si heslo

Nevadí, stane se. Jaké bylo Vám již bohužel neřekneme (je u nás uloženo v zašifrované podobě), ale k nastavení nového stačí provést níže uvedené kroky:

• Klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Zobrazí se Vám formulář na vygenerování nového hesla.
• Do formuláře zadejte:
  • Licenční číslo Vaší organizace (jedná se 3-5 místné číslo)
  • Vaše přihlašovací jméno
  • Kód opsaný z obrázku
• Na e-mailovou adresu přidruženou k Vašemu účtu dorazí jednorázové heslo.
• Přihlaste se na Zákaznický web a v přihlašovacím dialogu použijte jednorázové heslo, které Vám dorazilo do e-mailu.
• Po přihlášení si nastavte nové heslo.

Kde mohou nastat obtíže?

• Jednorázové heslo má omezenou platnost. S nastavením nového hesla neotálejte.
• Pokud vám e-mail nepřijde, podívejte se do nevyžádané pošty nebo proveďte generování nového hesla znovu - mělo by Vám přijít další jednorázové heslo.
• Nepamatujete si e-mailovou adresu přidruženou k Vašemu účtu.

V případě obtíží s vytvořením nového hesla nás kontaktujte.

Nic z výše uvedeného

Pokud Vašemu problému s přihlášením neodpovídá žádná z výše uvedených situací, neváhejte nás kontaktovat.

Jak založit nový účet?

Vytvořit si nový účet na zákaznický web není nic složitého - v závislosti na aktální situaci ve Vaší organizaci si však musíte vybrat jednu ze dvou variant. První varianta je určena pro zákazníky, kteří v rámci své organizace doposud nemají založeného žádného uživatele Zákaznického webu. Jedná se zpravidla o nové zákazníky a nebo stávající, kteří Zákaznický web doposud nepoužili - těch je ovšem minimum. Druhou variantu si vyberou ti zákazníci, kteří již nějaké uživatele Zákaznického webu mají.

Varianta první - chci založit první účet na Zákaznický web

Pro úspěšné provedení níže uvedeného postupu musíte mít přístup k e-mailové schránce, jejíž adresu jste uvedli v rámci smlouvy s námi. Tato adresa je určena pro příjem licenčních karet a hesel, při instalaci licencí. Pokud si ji nepamatujete, neváhejte nás kontaktovat.

• Klikněte na odkaz Registrace zákazníka. Zobrazí se Vám registrační formulář a do něj zadáte následující údaje:
  • Licenční číslo Vaší organizace (jedná se 3-5 místné číslo)
  • Vaše přihlašovací jméno, které chcete používat
  • Kód opsaný z obrázku
• Na licenční e-mailovou adresu Vám přijde jednorázové heslo spolu s dalšími instrukcemi.
• Po úspěšném vytvoření prvního účtu se stáváte tzn. Správcem zákaznického profilu. To znamená, že na Zákaznickém webu můžete vytvářet další uživatelské účty pro Vaše kolegy.

Varianta druhá - chci založit další účet na Zákaznický web

Zde je postup velmi jednoduchý - požádejte kolegu, který je ve Vaší organizaci Správcem zákaznického profilu o založení Vašeho nového účtu.

Co znamená Správce zákaznického profilu?

Uživatelské účty na zákaznickém webu rozdělujeme na dva typy:

• Běžný uživatelský účet - může prohlížet a zakládat požadavky, vstupovat do online dokumentace, do vzdělávací akademie, přihlašovat se na akce apod.
• Účet s právy Správce zákaznického profilu - může provádět stejné činnosti jako běžný uživatelský účet, ale navíc má oprávnění spravovat (zakládat, upravovat a mazat) ostatní bežné uživatelské účty v rámci své organizace. Toto oprávnění získá automaticky první účet v rámci organizace a poté jej může stávající Správce nastavit libovolnému běžnému účtu.

Jak zjistím, kdo má oprávnění Správce zákaznického profilu v mé organizaci?

Předpokládáme, že svůj účet zatím nemáte, požádejte proto Vašeho kolegu či kolegyni o následující:

• Klikněte na Zákaznický web, přihlaste se a v levém panelu Naše organizace vyberte Evidované kontakty.
• V tabulce vyhledejte kontakt, který má zatrhnutou kolonku Správce.

Vámi zjištěný Správce zákaznického profilu již u Vás nepracuje? Nemáte žádnou kolegyni, která by se mohla podívat? Neváhejte nás kontaktovat.

Jak vytvořím účet pro dalšího zaměstnance?

Toto je postup určený pro Vašeho Správce zákaznického profilu.

• Klikněte na odkaz Zákaznický web, přihlaste se uživatelským účtem s právy Správce zákaznického profilu.
• V levém panelu Naše organizace vyberte Evidované kontakty.
• Na konci tabulky klikněte na tlačítko Přidat kontakt. Případně můžete kliknutím na ikonu tužky upravit existující kontakt, který doposud nemá na zákaznický web přístup - ZW není zatrženo.
• U nového kontaktu vyplňte minimálně jméno, příjmení a e-mailovou adresu. Dále zatrhněte kolonku Má přístup na zákaznický web, zvolte přihlašovací jméno nového uživatele a rozhodněte, zda-li tento uživatel bude moci zadávat nové požadavky. Následně klikněte na tlačítko OK.
• Dojde k vytvoření nového účtu a na zadanou e-mailovou adresu je odesláno vygenerované jednorázové heslo. Pomocí tohoto hesla může nový uživatel provést své první přihlášení na Zákaznický web.